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Moteur de recherche d'offres d'emploi France Travail

CHARGÉ(E) DE RELATION UTILISATEURS SI F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Service de rattachement

Premier acteur du marché du travail, France Travail œuvre au quotidien pour faciliter le retour à l'emploi des demandeurs et offrir aux entreprises des réponses adaptées à leurs besoins de recrutement.
Pour en savoir plus sur France Travail, consultez le site www.francetravail.org/accueil/
  

Référence

2024-69345  

Date de première publication

27/05/2024

Date de publication

27/05/2024

Description du poste

Intitulé

CHARGÉ(E) DE RELATION UTILISATEURS SI F/H

Métier/Emploi

SYSTEMES D’INFORMATION - CHARGÉ(E) DE RELATION UTILISATEURS SI

Filière

Support

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Missions/Activités

Dans le cadre de sa mission de service public, France Travail, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l’emploi des demandeurs d’emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L’ensemble des équipes de France Travail agit au quotidien pour leur satisfaction. 

Au sein de  la Direction des Systèmes d'Information de France Travail,  vous aurez pour mission de :

- contribuer au bon fonctionnement du système d'information et au respect des engagements de service.

- contribuer à la mesure de la satisfaction des utilisateurs et à l'optimisation de l'utilisation du SI.

Vous aurez la responsabilité d'un portefeuille applicatif.

 

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Spécificités du poste

Vos challenges seront : 
 
Assurer un rôle de point d’entrée système d’information :

  • Anticipe les besoins des utilisateurs dans le cadre d’une évaluation prospective 
  • Apporte conseil et assistance pour une utilisation optimale des produits  
  • Informe ses interlocuteurs sur l’actualité liée aux produits  
  • Suit la qualité et la conformité du service rendu  
  • Accompagne ses interlocuteurs à l’ouverture de service dans la phase de vérification du bon fonctionnement des évolutions informatiques
  • Contribue aux recettes fonctionnelles des évolutions informatiques qui seront déployées selon sollicitations des équipes produits 

  


Contribuer à améliorer le service : 

  • Diagnostique les causes de dysfonctionnement  
  • Qualifie les incidents ou anomalies de premier niveau (diagnostic, identification, information, résolution, formulation) 
  • Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendances 
  • Propose des corrections et des solutions de contournement  
  • Identifie les risques éventuels sur le périmètre qui lui est confié et alerte si nécessaire  
  • Alerte sa hiérarchie sur tout incident « hors norme » 
  • Émet des demandes d’actions préventives 
  • Contribue aux plans d’amélioration du service rendu aux utilisateurs par une analyse documentée des usages 
  • Contribue et conseille dans la mise en œuvre des évolutions des produits  
  • Anime des actions de développement de compétences et de formation en présentiel et à distance 

Compétences

Capacité à développer une relation de service en s'appuyant sur la connaissance de l'organisation de la DSI et l'expertise fonctionnelle de son portefeuille.
Capacité à diffuser une information synthétique sur la valeur ajoutée des produits et services.

Rémunération annuelle brute (proratisée sur la durée effective du contrat)

A définir selon profil

Détail de la rémunération

salaire incluant un 13ème mois et une allocation vacances

Localisation du poste

Localisation

Direction des Systemes d'Informations, Pas de Calais, DSI BEAURAINS (95030)

Déplacements

Des déplacements sont à prévoir dans le cadre de l'exercice des missions et formations dispensées

Calendrier

Date de prise de poste souhaitée

Dès que possible

Profil candidat

Profil souhaité

Nous attendons votre candidature avec impatience :

- Vous êtes diplômé.e d'une formation de niveau Bac +3
- Vous disposez d'une expérience réussie de 3 à 5 années, sur un poste similaire
- Vous êtes à l'aise pour communiquer, vous avez l'habitude d'animer des réunions et ateliers
- Vous êtes autonome et rigoureux.se
- Vous êtes persévérant.e, force de proposition et de négociation

Vous souhaitez nous rejoindre mais n'avez pas encore développé toutes ces compétences ? Votre envie de contribuer à notre projet et de progresser peut faire la différence. Contactez-nous

Diplôme exigé

BAC +3

Domaine d'étude

Informatique & Technologies

Expérience professionnelle

De 3 à 5 ans