Dans le cadre de sa mission de service public, France Travail, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l’emploi des demandeurs d’emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L’ensemble des équipes de France Travail agit au quotidien pour leur satisfaction.

Au sein de la direction, vous aurez pour mission  de :

- Contribuer à la mise en œuvre de leviers d'amélioration ou d'optimisation de la performance, de l'organisation et de la délivrance des services

- Participer à l'accompagnement des managers et des équipes afin de contribuer au déploiement et à l'intégration des évolutions stratégiques, opérationnelles, organisationnelles, techniques

- Accompagner le déploiement des chantiers opérationnels auprès du réseau interne et/ou des équipes du périmètre dédié

- Appuyer  la ligne managériale dans l'accompagnement et l'animation fonctionnelle du réseau de collaborateurs internes

Les domaines d’intervention : Accompagnement dans la délivrance de l'offre de services aux demandeurs d'emploi et aux entreprises/ Appui à la déclinaison des actions partenariales et relations avec les acteurs institutionnels/ Appui au pilotage de la performance et aide à la décision

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Le département « marketing des services & engagements des usagers » porte une démarche transverse en appui aux directions métiers et au réseau visant à renforcer l’impact de nos actions, du niveau national jusqu’au niveau de l’agence, en termes de notoriété, d’attractivité et d’usage de nos services. Il développe à cet effet des communications ciblées et personnalisées aux moments clés du parcours de nos usagers.

Dans ce cadre, le chargé de mission sera notamment en charge de :

- Coordonner et sécuriser les travaux d’élaboration du plan marketing en associant étroitement l'équipe marketing, les directions métier et des représentants du réseau

- Conduire un état des lieux des modèles organisationnels au sein du réseau et identifier les modèles les plus efficients

- Coordonner la mise en place et la mesure d’impact de l’ensemble des A/B testing, en appui des chefs de projet marketing au sein du département
Concevoir et mettre à jour des tableaux de bord de suivi des tests

- Faciliter les relations avec les parties prenantes internes afin de s’assurer de leur adhésion aux actions engagées par le département, dans une logique de transparence et de coopération

- Contribuer à la préparation et à l’animation des instances (revues de programme, CDG, RMD..)

Connaissance des méthodes d'analyse stratégique

Savoir mettre en œuvre des méthodologies de résolutions de problèmes

Savoir animer des groupes de travail et /ou des réunions

Capacité à contrôler, à vérifier, à évaluer une action, un résultat

Capacité à travailler en réseau

Capacité à organiser la coopération, à favoriser l'esprit d'équipe