Votre mission :
Au siège de France Travail à Paris 19e, au sein du programme ARUM – Accueil, Relation Usagers et Marketing, vous rejoignez le Département Lieux, Écoute et Parcours Usagers. Votre mission consiste à mieux comprendre les besoins, attentes et usages des usagers afin d’améliorer leur expérience dans une logique d’amélioration continue.

En mobilisant des méthodes de recherche utilisateur et de design centré usager, vous contribuez à analyser les parcours existants et à identifier les principaux irritants rencontrés par les usagers et à faire émerger des pistes d’amélioration concrètes pour les chaines de valeur.

Dans ce cadre, vous participez à la mise en œuvre de démarches d’écoute et d’analyse qualitative visant à éclairer les décisions et à accompagner les équipes dans la conception de services plus simples, plus accessibles et mieux adaptés aux besoins des usagers.

Dans votre travail au quotidien, vous serez en appui de notre équipe pour :

Organiser l’écoute et l’observation des usagers/utilisateurs et animer des ateliers d’idéations avec des équipes internes et externes

1)       Conseiller et motiver le choix de la méthode la plus pertinente dans le cadre de ces demandes : entretiens semi-dirigés, focus groupe, écoutes participatives, facilitation, design sprint…

2)      Concevoir et mettre en œuvre les protocoles de recherche : cadrage du besoin, recrutement des participants, préparation des guides d’entretien, conduite des sessions, analyse et synthèse.

3)      Réaliser des entretiens, observations terrain et tests utilisateurs afin de mieux comprendre les usages et les difficultés rencontrées par les usagers.

4)      Analyser les données qualitatives

 Animer des ateliers collaboratifs

1)       Organiser et faciliter des ateliers d’idéation et de co-construction réunissant des équipes internes et des partenaires externes.

2)      Accompagner les équipes dans l’exploration de solutions et l’amélioration des parcours usagers.

Produire et partager les enseignements de la recherche

1)       Formaliser les résultats sous forme de livrables visuels et opérationnels :

Cartographies des parcours métier, usagers, cible
Cartographies des irritants (pain points)
Synthèses d’insights utilisateurs
Leviers et recommandations

 Diffuser une culture centrée usagers  

1)       Contribuer à promouvoir une approche fondée sur l’écoute du terrain et la compréhension des usagers.

2)      Participer à la valorisation et au partage des travaux de recherche auprès des équipes et des décideurs

 
Ces missions peuvent évoluer en cours de contrat ce qui demande adaptation

Rejoignez les fonctions support de France Travail et évoluez dans un environnement qui privilégie la collaboration et l’inclusion.

Un équilibre vie pro/vie perso préservé : 15 jours de RTT + jours supplémentaires conventionnels, télétravail flexible, horaires modulables, engagement pour le respect du droit à la déconnexion.
Une rémunération et des avantages attractifs : 13ᵉ mois et allocation vacances (au prorata du temps de présence), prime d’ancienneté significative à partir d’un an d’exercice, titres-restaurant et/ou restauration d’entreprise, prestations avantageuses du comité d’entreprise (CSE)
Un soutien pour des déplacements responsables : en plus de la participation aux abonnements de transport public, versement d’un forfait mobilité durable attractif.
Un accompagnement pour réussir et progresser : vous bénéficierez d'un parcours d’intégration avec formations, tutorat, immersion... selon vos besoins, votre rythme et votre mode d'apprentissage.

En rejoignant l’équipe, vous participez à des projets structurants au cœur de la transformation de l’expérience usagers de France Travail.

Des déplacements réguliers, France entière sont à prévoir sur le réseau des agences France Travail

Compétences en recherche utilisateur :

Connaissance des méthodes de recherche qualitative : entretiens semi-directifs, observations terrain, focus groups, tests utilisateurs.
Capacité à concevoir et mettre en œuvre un protocole de recherche (cadrage, préparation, conduite, analyse et restitution).
Aptitude à analyser et synthétiser des données qualitatives afin d’identifier des insights et des pistes d’amélioration.
Compétences en design centré utilisateur

Connaissances et pratiques du processus design global :
Capacité à formaliser des livrables de recherche : Customer Journey Map, personas, cartographies d’irritants (pain points), synthèses d’insights.
Sens de la visualisation et de la structuration de l’information pour rendre les résultats accessibles à des publics non experts.
Animation et collaboration

Capacité à animer ou co-animer des ateliers collaboratifs (idéation, co-conception, restitution) :
Aisance relationnelle pour travailler avec des équipes pluridisciplinaires et des interlocuteurs variés.
Capacité à faciliter l’échange et la participation dans des contextes collaboratifs.

Qualités attendues :

- Curiosité et intérêt pour les usages et l’expérience des usagers.
- Esprit d’analyse et capacité de synthèse.
- Sens de l’écoute et de l’observation.
- Autonomie, rigueur et esprit d’équipe.
- Capacité à restituer de manière claire et pédagogique

Maitrise Office 365°, Figma, outils et méthodes de facilitations hybrides

A compétences égales, les candidatures des personnes en situation de handicap seront particulièrement valorisées