Informations générales
Service de rattachement
Rejoignez France Travail et intégrez un établissement public engagé. France Travail, c'est plus de 58 000 agents mobilisés partout en France au service des demandeurs d'emploi et des employeurs. Ce qui nous réunit ? Une seule et même ambition : faciliter le retour à l'emploi. Non-discrimination à l'embauche, respect de la diversité et de la mixité, politique d'intégration des nouveaux arrivants, formation continue et montée en compétences…France Travail est engagé dans une politique de recrutement et de gestion des carrières responsables. Pour en savoir plus, consultez le site www.france-travail.org/accueil/
Référence
2026-87475
Date de première publication
18/05/2026
Date de publication
19/05/2026
Description du poste
Intitulé
Chargé(e) de qualité F/H en APPRENTISSAGE
Type de contrat
CAP - Contrat d'apprentissage
Temps de travail
Temps complet
Votre mission
Dans le cadre de sa mission de service public, France Travail, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l’emploi des demandeurs d’emploi
et répondre aux besoins de recrutement des entreprises.
L’ensemble des équipes de France Travail agit au quotidien pour leur satisfaction.
Rattaché(e) au Responsable à la Qualité
Contribuer à la conception, à la mise en œuvre, et au pilotage de la démarche qualité permettant d’assurer aux usagers de France Travail un haut niveau de qualité des services.
Voici les activités principales qui vous seront confiées :
- Réaliser en agence ou plateforme des évaluations de la qualité des services aux usagers.
- Contribuer à l’analyse des résultats issus des dispositifs de mesure de la satisfaction et du traitement des réclamations pour améliorer la qualité des services rendus aux usagers.
- Réaliser des supports d’information et de communication sur les dispositifs qualité et leurs résultats.
- Identifier et proposer des actions correctives d’amélioration de la qualité des services rendus aux usagers auprès du réseau
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Votre environnement de travail
Votre rémunération brute (pour un temps plein)
Conformément à la législation en vigueur
Compétences recherchées
Agir en coopération / facilitation
Agir sur son développement
Analyser ses pratiques pour adapter ses actions
Ecouter et agir avec bienveillance
Localisation du poste
Lieu de travail
DR Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93), Direction R�gionale ILE DE France
Déplacements
Des déplacements peuvent intervenir dans le cadre de l'exercice des missions
Calendrier
Date de prise de poste souhaitée
1er septembre
Profil candidat
Diplôme exigé
BAC +3
Domaine d'étude
Qualité / Inspection