Dans le cadre de sa mission de service public, France Travail, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l’emploi des demandeurs d’emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L’ensemble des équipes de France Travail agit au quotidien pour leur satisfaction. 

Au sein de  la Direction des Systèmes d'Information de France Travail,  vous aurez pour mission de :

- Assurer la responsabilité de la performance des ressources de votre périmètre.

- Définir et mettre en œuvre les modes d'exploitation dans un souci d'optimisation en proximité des équipes de projet.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Vous exercerez vos activités au sein du pôle Amélioration Continue et Engagements de Service, du département Offres de Service d'Exploitation, de la Direction Opérations et Services.

Cette équipe, mixte, d’une petite dizaine de personnes, gère les relations avec les fournisseurs et partenaires. Elle regroupe les incident et problem manager, garants des processus incident et problème, alimente et anime la boucle d’amélioration continue, et est l’interlocutrice privilégiée concernant les incidents de disponibilité de services.

Vous aimez :

• Travailler avec des équipes diverses
• Progresser sur des technos variées et souvent nouvelles
• Participer activement à la stabilité du Système d’information
• Coordonner différentes équipes et animer des audios
• Etre force de proposition et vous investir dans l'amélioration de votre activité

Vos missions :

• Animer et coordonner des audios d’incidents majeurs sur l’environnement de production
• Coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents
• Rédiger les comptes rendus décrivant les investigations et les actions de corrections engagées par nos experts.es techniques
• Réaliser le suivi des incidents
• Décider et coordonner des analyses à froid sur les incidents et mener les plans d’actions jusqu’au bout
• Piloter l’amélioration continue
• Coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des problèmes

Capacité à analyser et produire des diagnostics.

Capacité à dialoguer et convaincre.

Capacité à travailler en équipe et en réseaux y compris à distance.

Capacité à contrôler la performance et anticiper les incidents.

Maitrise des techniques de résolutions de problèmes.

Maitrise des référentiels méthodologiques standards du marché (ITIL ...).