Dans le cadre de sa mission de service public, France Travail, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l’emploi des demandeurs d’emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L’ensemble des équipes de France Travail agit au quotidien pour leur satisfaction. 

Au sein de  la Direction des Systèmes d'Information de France Travail,  vous aurez pour mission de :

- Assurer la responsabilité de la performance des ressources de votre périmètre.

- Définir et mettre en œuvre les modes d'exploitation dans un souci d'optimisation en proximité des équipes de projet.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Vos missions principales seront :

• Répondre aux incidents majeurs de disponibilité : Vous êtes responsable de la gestion des incidents majeurs de disponibilité, depuis la notification initiale jusqu’à la résolution finale. Vous devez assurer une réponse rapide et efficace pour minimiser l’impact sur les utilisateurs finaux et maintenir la disponibilité des systèmes.

• Coordonner les équipes techniques : Vous devez coordonner les équipes techniques pour assurer une réponse rapide et efficace aux incidents majeurs de disponibilité. Cela peut inclure des équipes internes ou externes.

• Évaluer les incidents : Vous êtes responsable de l’évaluation des incidents pour déterminer l’impact sur les utilisateurs finaux et les systèmes. Vous devez également identifier les causes profondes avec les équipes concernées et lister les contre-mesures pérennes et les actions d’améliorations

• Animer et suivre la mise en place des contre-mesures pérennes et actions d’améliorations des équipes produits

• Gérer la communication : Vous êtes responsable de la communication avec les parties prenantes (équipes techniques, direction, équipes supports…). Vous devez fournir des mises à jour régulières sur l’état des incidents et gérer les attentes des parties prenantes.

• Améliorer la disponibilité du SI (Définir et suivre des facteurs de performance, animer et suivre la résolution de problème, Mettre en place une démarche projet permettant d’identifier les incidents récurrents et de

• Améliorer les processus

Capacité à analyser et produire des diagnostics.

Capacité à dialoguer et convaincre.

Capacité à travailler en équipe et en réseaux y compris à distance.

Capacité à contrôler la performance et anticiper les incidents.

Maitrise des techniques de résolutions de problèmes.

Maitrise des référentiels méthodologiques standards du marché (ITIL ...).