Dans le cadre de sa mission de service public, France Travail, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l’emploi des demandeurs d’emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L’ensemble des équipes de France Travail agit au quotidien pour leur satisfaction. 

Au sein de  la Direction des Systèmes d'Information de France Travail,  vous aurez pour mission de :

- contribuer au bon fonctionnement du système d'information et au respect des engagements de service.

- contribuer à la mesure de la satisfaction des utilisateurs et à l'optimisation de l'utilisation du SI.

Vous aurez la responsabilité d'un portefeuille applicatif.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Vous serez accueilli(e) dans un pôle « relation utilisateurs SI » et réaliserez une première mission au sein du département Support Produits de l’inscription, l’indemnisation et l’accompagnement et plus particulièrement sur les produits « Accompagnement ».

Sur les produits informatiques relevant de votre périmètre,

• En tant que point d’entrée système d’information, vous devrez :
  • Anticiper les besoins des utilisateurs
  • Apporter conseil et assistance pour une utilisation optimale des produits
  • Informer ses interlocuteurs sur l’actualité liée aux produits
  • Suivre la qualité du service rendu et la conformité par rapport à l’attendu
  • Accompagner ses interlocuteurs à l’ouverture de service et s’assurer du bon fonctionnement des évolutions informatiques
  • Contribuer aux recettes fonctionnelles
  • Animer un réseau de relais régionaux
• Et vous contribuerez à :
  • Diagnostiquer les causes de dysfonctionnement
  • Qualifier les incidents
  • Proposer des corrections et des solutions de contournement
  • Identifier les risques
  • Participer aux développements des compétences des relais régionaux, des vacataires et prestataires

Capacité à développer une relation de service en s'appuyant sur la connaissance de l'organisation de la DSI et l'expertise fonctionnelle de son portefeuille.
Capacité à diffuser une information synthétique sur la valeur ajoutée des produits et services.