Dans le cadre de sa mission de service public, France Travail, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l’emploi des demandeurs d’emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L’ensemble des équipes de France Travail agit au quotidien pour leur satisfaction. 

Au sein d’un service centralisé, dans une équipe dédiée au suivi des dossiers contentieux et au recouvrement des sommes  indûment perçues, essentiellement dans le cadre de l’indemnisation des demandeurs d’emploi, vous serez un acteur essentiel de la sécurisation financière des missions essentielles de votre établissement, en lien avec la prévention des fraudes.

Vous aurez pour mission de :

- Participer à l’information des demandeurs d’emploi sur leurs droits et obligations, à l’analyse de la cohérence des données relatives aux situations financières ayant fait l’objet d’une transmission en contentieux.

- Mettre en œuvre les mises en demeure et le recouvrement et

- Préparer les dossiers permettant d’engager et de suivre les actions en justice

- Le cas échéant animer des actions liées à la détection et à la prévention des indus.

Rejoignez France Travail et évoluez dans un environnement qui privilégie la collaboration et l’inclusion.

Un équilibre vie pro/vie perso préservé : 15 jours de RTT + jours supplémentaires conventionnels, télétravail flexible, horaires modulables, engagement pour le respect du droit à la déconnexion.

Une rémunération et des avantages attractifs : 13ᵉ mois et allocation vacances, prime d’ancienneté significative à partir d’un an d’exercice, titres-restaurant et/ou restauration d’entreprise, prestations du comité d’entreprise (CSE) : dotations financières pour vous et vos enfants, réductions culturelles et loisirs…

Un soutien pour des déplacements responsables : en plus de la participation aux abonnements de transport public, versement d’un forfait mobilité durable attractif.

Un accompagnement pour réussir et progresser : vous bénéficierez d'un tuteur dès votre arrivée et d'un parcours de formation dispensé dans notre centre inter-régional de formation et dans votre agence/ service pour la mise en pratique.

Au sein de France Travail services, vous intégrerez une agence de 16 gestionnaires Contentieux et 4 juristes, répartie sur nos deux sites de Colombes et Chavanod. 

L’agence assure la gestion du précontentieux Demandeurs d'Emploi, celle des contentieux Employeurs et Demandeurs d'Emploi, ainsi que les contentieux fraudes en lien avec le service Prévention et lutte contre la fraude, sur l'ensemble des activités confiées à France Travail services. 

Connaissance des procédures contentieuses

Savoir réaliser un entretien par téléphone

Capacité à négocier par téléphone et à gérer des appels difficiles.

Savoir actualiser et mobiliser ses connaissances réglementaires

Capacité à communiquer à l’écrit et à l’oral avec clarté et concision

Savoir gérer les procédures contentieuses

Savoir mettre en œuvre les processus de traitement et de recouvrement des indus

Savoir préparer les éléments nécessaires pour engager les actions en justice

Savoir régler des situations complexes

Capacité à exploiter, à analyser les éléments constitutifs d’une situation

Capacité à produire des diagnostics et concevoir des solutions

Capacité à travailler en équipe

Rigueur

Capacité d'adaptation aux changements.

A compétences égales, les candidatures des personnes handicapées seront particulièrement valorisées