MISSIONS :

Apporter un appui administratif à la médiatrice régionale et à l'équipe de médiation.
Contribuer à la continuité et à la qualité du service rendu et perçu par l'équipe de médiation.
ACTIVITÉS PRINCIPALES :

01. TECHNICITÉ - Réceptionner et traiter les réclamations :

Aider à la réception et à l'enregistrement des réclamations/médiations  
Vérifier la recevabilité des réclamations et les orienter vers les chargé(e)s de médiation appropriés.
Archiver les réclamations et les documents afférents.

02. TECHNICITÉ - Apporter des éléments d'analyse :

Aider à identifier les dysfonctionnements récurrents et contribuer à leur analyse et résolution 
Appui à la collecte des données et analyse des éléments statistiques nécessaires au pilotage de l'activité.
Contribuer à la collecte et consolidation administrative des informations pour les bilans et rapports d’activité.

03. INFORMATION/COMMUNICATION :

Utiliser les applicatifs métiers de la relation de services aux demandeurs d'emploi et entreprises.
Renseigner et actualiser les systèmes d'information utilisés par le service de médiation.
Partager les informations pertinentes avec l'équipe pour améliorer la qualité du service.
Participer, avec l'équipe, aux réunions de service et aux groupes de travail.
S'informer des évolutions réglementaires, législatives et organisationnelles relatives aux activités du service médiation de France Travail.
Aider la médiatrice et son équipe dans la gestion administrative et la planification des activités du service
Appui à la création, gestion et suivi d'évènements (réunions, séminaires, webinaires...) et de supports de communication (Intranet , internet,...)
 

04. RELATIONS :

Travailler en étroite collaboration avec la médiatrice régionale et les chargé(e)s de médiation.
Communiquer avec les différentes parties prenantes pour assurer un suivi efficace des réclamations/médiations et des dossiers en cours 

05. RESPONSABILITÉ :

Respecter les valeurs de la médiation, notamment l'écoute équilibrée, le respect des personnes et la confidentialité.
Assurer un reporting régulier auprès de la médiatrice et de sa tutrice sur les activités en cours.
Contribuer à la continuité de service en appui aux médiateurs et chargé(e)s de médiation.

QUALIFICATIONS :

Étudiant(e) en cours de formation Bac+2/3 dans les domaines de gestion administrative, droit, relations internationales ou domaine connexe.

SUPERVISION :

Sous la responsabilité directe d'un chargé de médiation.

CONDITIONS :

Contrat en alternance (rythme et durée selon les contraintes de l’école et de l’institution).
Poste basé à BALMA.
Déplacements possibles pour participer aux évènements et aux réunions.

Durée : 12 à 24 mois