Objectif de l'apprentissage :

S’assure de la mise en oeuvre des consignes nationales et du respect
des préconisations en matière de sécurité informatique

Assure l’interface entre la direction des systèmes d’information et les utilisateurs
sur la gestion des habilitations et des équipements informatiques

Description des missions/activités et périmètre envisagé :

Analyse les demandes en provenance des directions, services et les formalisent auprès de la direction
des systèmes d’information
Exécute les opérations de gestion des habilitations et s’assure du traitement dans les délais définis par la convention de service : création, modification, suppression, suspension, transfert
Contrôle et s’assure des habilitations données aux utilisateurs
Réalise les opérations de création et de gestion des différentes boîtes aux lettres génériques
Effectue la mise en production des nouveaux comptes
Réalise l’installation matérielle et assure la gestion de certains équipements régionaux : postes de travail, imprimantes, caméra sous IP, serveur On action, serveur des contrôles d’accès, parc des GSM, parc des copieurs…

Gère les incidents sur les comptes utilisateurs
Réalise l’assistance de premier niveau aux utilisateurs en matière d’habilitation et d’installation des différentes applications
Conseille et apporte son expertise auprès des utilisateurs
Réalise l’inventaire des biens informatiques dont il(elle) a la charge
Crée et met à jour des procédures et formulaires
Gère les réclamations des utilisateurs
Renseigne les tableaux de pilotage relatifs à son activité

Compétences 

Connaissance de la méthode de gestion de projet informatique
Connaissances techniques des applicatifs et des équipements relatifs à son champ d’intervention
Savoir utiliser les outils bureautiques et applicatifs métiers dédiés
Savoir répondre aux demandes et questions des utilisateurs
Savoir résoudre les incidents survenus et optimiser les performances du système
Savoir identifier, qualifier et faire remonter les incidents
Capacité à rechercher l’information
Capacité à écouter, à reformuler
Capacité à communiquer à l’écrit et à l’oral avec clarté et concision
Capacité à travailler en équipe
Capacité à organiser son travail
Capacité à conseiller un utilisateur
Capacité à s’adapter aux situations
Capacité à gérer les urgences et les imprévus

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Apprentissage de 12 à 24 mois