Dans le cadre de sa mission de service public, France Travail, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l’emploi des demandeurs d’emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L’ensemble des équipes de France Travail agit au quotidien pour leur satisfaction. 

Au sein de  la Direction des Systèmes d'Information de France Travail,  vous aurez pour mission de :

- contribuer au bon fonctionnement du système d'information et au respect des engagements de service.

- contribuer à la mesure de la satisfaction des utilisateurs et à l'optimisation de l'utilisation du SI.

Vous aurez la responsabilité d'un portefeuille applicatif.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Ce poste est rattaché au Département « Accompagnement Utilisateurs et Dispositifs d’appropriation SI », de la Direction « Offre d’accompagnement des Produits et de leurs Usages » au sein de la DSI de France Travail.

Le département est en charge d'aider les lignes produits et la DG à faciliter l'appropriation et l'utilisation des produits SI en accompagnant les utilisateurs et en proposant des dispositifs en phase avec les usages numériques.

Vos challenges seront :

• Faciliter l’accompagnement des utilisateurs sur l’usage de nouveaux produits et outils du SI ou sur des évolutions de produits existants, en lien avec l’écosystème DSI, DG, Directions régionales de France Travail et partenaires : apporter des conseils sur la stratégie de déploiement, concevoir le plan d’appropriation SI, coordonner la mise à disposition des dispositifs d’appropriation
• Contribuer à la mesure de la satisfaction des utilisateurs et capitaliser les éléments d’optimisation relatifs aux usages des produits et outils et aux dispositifs d’accompagnement mis à disposition.
• Porter la voix de l'utilisateur auprès des équipes produit (product managers, product owners…)
• Proposer des solutions d’amélioration des dispositifs d’accompagnement, sur la base des retours utilisateurs

Capacité à développer une relation de service en s'appuyant sur la connaissance de l'organisation de la DSI et l'expertise fonctionnelle de son portefeuille.
Capacité à diffuser une information synthétique sur la valeur ajoutée des produits et services.