Dans le cadre de sa mission de service public, France Travail, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l’emploi des demandeurs d’emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L’ensemble des équipes de France Travail agit au quotidien pour leur satisfaction. 

Au sein de  la Direction des Systèmes d'Information de France Travail,  vous aurez pour mission de :

- contribuer au bon fonctionnement du système d'information et au respect des engagements de service.

- contribuer à la mesure de la satisfaction des utilisateurs et à l'optimisation de l'utilisation du SI.

Vous aurez la responsabilité d'un portefeuille applicatif.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Vos missions principales seront sur le périmètre des produits de la direction Entreprise :

• Animer des échanges réguliers avec les clients : comprendre leur difficultés.
• Apporter conseil et assistance aux utilisateurs pour une utilisation optimale des produits.
• Enrichir les bases de connaissance
• Communiquer régulièrement sur les produits (santé, astuces et évolutions)
• S’approprier les évolutions informatiques qui seront déployées
• Animer avec des clients les réunions permettant la mise en place des déploiements mensuels et trimestriels
• Prioriser les incidents
• Savoir identifier les ressources internes et adapter sa communication lors de besoin d’échanges inter département ou direction.
• S’assurer, par les tests ad-hoc, de la qualité de la réponse technique apportée et de son intégration dans le SI.
• Participer à l’ amélioration des produits
• Etre force de proposition dans l’amélioration continue de l’activité de l’équipe.

Capacité à développer une relation de service en s'appuyant sur la connaissance de l'organisation de la DSI et l'expertise fonctionnelle de son portefeuille.
Capacité à diffuser une information synthétique sur la valeur ajoutée des produits et services.